Customer Assessment & Test Observations
Objectief zien wat uw klantécht ervaart
CATO onderzoekt uw dienstverlening van binnenuit en van buitenaf. Twee focusgebieden, één doel: meetbaar betere kwaliteit. Wij signaleren niet alleen — wij laten precies zien hoe u structureel verbetert.
- 100%
- Anoniem & onafhankelijk
- 48 u
- Rapportage na bezoek
- 2
- Focusgebieden
Twee focusgebieden
Buiten meten wat de klant ervaart.Binnen meten waar die ervaring ontstaat.
Klantbeleving is het resultaat van wat er intern gebeurt. Daarom onderzoekt CATO beide kanten van dezelfde medaille — met dezelfde objectieve meetsystematiek.
Mystery Shopper
De klantbeleving gemeten door de ogen van een echte klant.
Onze onderzoekers bezoeken uw locatie volledig anoniem en gedragen zich exact als een reguliere klant of gast. Zij boeken, bellen, oriënteren zich, stellen vragen, kopen en klagen — precies zoals uw doelgroep dat doet. Alles wat zij ervaren wordt direct na afloop vastgelegd in een gestandaardiseerd waarnemingskader, zodat gevoel wordt omgezet in feiten, scores en concrete verbeterpunten. Zo weet u niet alleen dát iets beter kan, maar exact waar, wanneer en waarom.
Wat wij beoordelen
- Ontvangst & eerste indruk
- Gastvrijheid
- Klantvriendelijkheid
- Deskundigheid & productkennis
- Verkoopvaardigheden
- Wachttijden
- Hygiëne & presentatie
- Sfeer & beleving
- Naleving richtlijnen
- Klachtafhandeling
Hoe wij het doen
Waar wij dit uitvoeren
- Restaurants & cafés
- Hotels & wellness
- Retail & winkelketens
- Luxe retail & juweliers
- Beauty & cosmetica
- Showrooms & automotive
- Musea & attracties
- Dienstverlening & zorg
Werkwijze
Van vraagstuk naar aantoonbare verbetering
Iedere opdracht volgt dezelfde beproefde structuur. Dat maakt onze onderzoeken vergelijkbaar, herhaalbaar en bruikbaar op directieniveau.
- 01
Intake & doelstelling
We brengen uw servicestandaard, doelgroep en verbeterambitie in kaart en vertalen die naar meetbare criteria.
- 02
Onderzoeksontwerp
Scenario's, meetmomenten, steekproefomvang en scoremodel worden op maat vastgelegd — zonder ruimte voor interpretatie.
- 03
Uitvoering
Anonieme bezoeken of interne plaatsing, uitgevoerd door geselecteerde en getrainde onderzoekers.
- 04
Analyse & rapportage
Scores, observaties, beeldmateriaal en benchmarks in één helder rapport met concrete aanbevelingen.
- 05
Verbeteren & hermeten
Wij begeleiden de opvolging en meten opnieuw, zodat vooruitgang zichtbaar en aantoonbaar wordt.
Rapportage & resultaten
Geen rapport dat in de la verdwijnt
Na ieder onderzoek ontvangt u een rapportage die op de werkvloer én in de boardroom werkt: helder in cijfers, concreet in acties. Wij lichten de bevindingen persoonlijk toe en bepalen samen met u de vervolgstappen.
- Scores per dimensie
- Elke servicedimensie krijgt een onderbouwde score, vergelijkbaar over locaties en periodes.
- Feitelijke observaties
- Letterlijke waarnemingen en quotes maken elk cijfer navolgbaar — geen mening, wel bewijs.
- Beeldmateriaal
- Foto's van presentatie, hygiëne en beleving, uitsluitend waar dit vooraf is afgesproken.
- Prioriteitenplan
- Aanbevelingen gerangschikt op impact en haalbaarheid, direct vertaalbaar naar acties.
Voorbeeldrapport — locatie A
7,9
- Ontvangst & gastvrijheid92%
- Deskundigheid & advies78%
- Wachttijd & doorstroom64%
- Hygiëne & presentatie88%
- Naleving richtlijnen71%
Illustratief voorbeeld. Uw meetmodel wordt afgestemd op uw eigen servicestandaard.
Kennismaken
Ontdek hoe uw organisatie er écht voorstaat
In een vrijblijvend gesprek bepalen we welk focusgebied het meeste oplevert voor uw vraagstuk — en hoe een eerste onderzoek eruit zou zien. U ontvangt binnen twee werkdagen een concreet voorstel.
- Volledig onafhankelijk en anoniem onderzoek
- Getrainde onderzoekers, geselecteerd op uw doelgroep
- Objectieve scores, onderbouwd met feitelijke observaties
- Rapportage binnen 48 uur na afronding